Politique d’expédition

Adaptations pour LYMELLA : suppression complète de la section abonnement + remplacement des tarifs US/EU split par flat rate worldwide 4,90 € (gratuit > 59,90 €) + délais de livraison maintenus avec split géographique réaliste.

POLITIQUE D'EXPÉDITION LYMELLA

Dernière mise à jour : 25 avril 2026

TEMPS DE TRAITEMENT

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés) après confirmation du paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi une fois votre commande expédiée. Pendant les périodes promotionnelles ou de forte demande, les délais de traitement peuvent être prolongés de 1 à 2 jours ouvrés supplémentaires.

FRAIS ET DÉLAIS DE LIVRAISON

Tarifs de livraison :

  • 4,90 € : livraison standard, partout dans le monde
  • GRATUIT : pour toute commande supérieure à 59,90 €

Délais de livraison estimés (après expédition) :

  • États-Unis : 3 à 7 jours ouvrés
  • Europe : 5 à 10 jours ouvrés
  • Reste du monde : 7 à 15 jours ouvrés

Pour toutes les livraisons internationales, les droits de douane, taxes d'importation et frais de courtage applicables sont à la charge exclusive du client. Ces frais sont déterminés par les autorités douanières locales et ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison. LYMELLA n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut prédire leur montant. Le refus de payer les droits de douane ne constitue pas un motif de remboursement.

Tous les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis. LYMELLA n'est pas responsable des retards causés par le transporteur, les conditions météorologiques, le traitement douanier ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

SUIVI DE COMMANDE

Chaque commande est expédiée avec un suivi. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis. Il est de votre responsabilité de surveiller le statut de suivi de votre expédition. Si vous ne recevez pas d'e-mail de suivi dans les 5 jours ouvrés suivant votre commande, veuillez nous contacter à hello@lymella.com.

LIVRAISON ET RISQUE DE PERTE

Le titre et le risque de perte de tous les produits vous sont transférés dès la remise au transporteur. Une fois que votre colis affiche le statut « livré » selon les informations de suivi du transporteur, LYMELLA n'est pas responsable des colis perdus, volés ou endommagés après livraison. Nous recommandons fortement de livrer à une adresse sécurisée où une personne est disponible pour réceptionner le colis.

Si le suivi indique que votre colis est livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez :

  1. Vérifier auprès des voisins et des membres du foyer.
  2. Vérifier votre boîte aux lettres, votre porche, votre garage ou tout autre endroit où les colis sont habituellement déposés.
  3. Attendre 48 heures, car les transporteurs marquent parfois les colis comme livrés prématurément.
  4. Contacter directement le transporteur avec votre numéro de suivi.
  5. Déposer une réclamation auprès du transporteur si le colis ne peut être localisé.

Si le problème persiste après avoir suivi les étapes ci-dessus, contactez-nous à hello@lymella.com avec votre numéro de commande et une description détaillée de la situation. Notre service juridique peut exiger que vous remplissiez et signiez une déclaration sur l'honneur attestant la non-réception du colis. Les décisions de réexpédition sont prises au cas par cas, à la seule discrétion de LYMELLA, et uniquement après réception et examen de la déclaration signée.

ADRESSE DE LIVRAISON

Vous êtes seul responsable de fournir une adresse de livraison correcte et complète au moment du paiement. LYMELLA n'est pas responsable des commandes expédiées à des adresses incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, vous serez responsable des frais d'expédition supplémentaires nécessaires à la réexpédition de la commande.

Si vous devez modifier votre adresse de livraison après avoir passé une commande, contactez-nous immédiatement à hello@lymella.com. Nous ferons des efforts raisonnables pour mettre à jour votre adresse avant l'expédition, mais nous ne pouvons garantir les modifications une fois que la commande est entrée en traitement.

COLIS NON LIVRABLES ET REFUSÉS

Si un colis nous est retourné parce qu'il n'a pas été réclamé, a été refusé ou n'a pas pu être livré pour toute raison imputable au client, les frais d'expédition initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursables. Un remboursement du produit sera émis après déduction de 4,50 € au titre des frais de réapprovisionnement et de retour. Si vous souhaitez que le colis soit réexpédié, des frais d'expédition supplémentaires s'appliqueront.

COMMANDES ENDOMMAGÉES OU INCORRECTES

Si votre commande arrive endommagée ou si vous avez reçu un mauvais article, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à hello@lymella.com avec :

  • Votre numéro de commande
  • Des photos du produit endommagé et de l'emballage, ou une description de l'article incorrect reçu

Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral sans frais supplémentaires pour vous. Les réclamations soumises au-delà de 48 heures peuvent ne pas être éligibles à un remplacement ou un remboursement.

RETARDS ET FORCE MAJEURE

LYMELLA n'est pas responsable des retards d'expédition dus à des circonstances indépendantes de notre volonté, y compris mais sans s'y limiter : retards des transporteurs, intempéries, catastrophes naturelles, pandémies, actions gouvernementales, grèves, traitement douanier ou autres événements de force majeure. Les retards de livraison ne donnent pas droit au client à un remboursement ou à une annulation une fois la commande expédiée.

BOÎTES POSTALES ET ADRESSES MILITAIRES

Nous expédions vers les boîtes postales (P.O. Boxes) et adresses militaires APO/FPO/DPO aux États-Unis. Veuillez noter que les livraisons à ces adresses peuvent prendre plus de temps que les délais de livraison standard, et que les informations de suivi peuvent être limitées. LYMELLA n'est pas responsable des retards spécifiques à ces modes de livraison.

NOUS CONTACTER

Pour toute question relative à l'expédition, contactez-nous à hello@lymella.com avec votre numéro de commande.

LYMELLA hello@lymella.com 8206 Louisiana Blvd Ne, Ste A 7066 Albuquerque, New Mexico 87113 États-Unis